Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador del servicio

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma CRIVTECH (la "Plataforma") y de los servicios de automatización e inteligencia artificial asociados (los "Servicios"), prestados por CABELLCLOUD S.A.S, sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT 902105241-2, con domicilio en Carrera 34 # 5 - 25, Colombia, correo electrónico de contacto cabellcloud@gmail.com (en adelante, "CRIVTECH", marca comercial bajo la que presta los Servicios).

Al registrarse o usar la Plataforma, usted (el "Cliente") acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de usar los Servicios.

2. Definiciones

• Plataforma: la aplicación web de CRIVTECH, incluyendo el chat con IA, el escritorio virtual de archivos ("Desktop"), los espacios de trabajo ("Workspaces") y el panel de administración.
• Automatización: flujo de trabajo construido por CRIVTECH a la medida del Cliente, que ejecuta tareas específicas (ej. generación de cotizaciones, recibos, alertas de correo).
• Implementación: el servicio de diagnóstico, diseño, configuración, prueba y entrega de una Automatización (planes "Cloud Start").
• Uso mensual: el consumo de la Plataforma medido en procesamiento de IA (tokens), facturado bajo el esquema de pago por uso.
• Contenido del Cliente: los archivos, documentos, correos, datos y demás información que el Cliente sube a la Plataforma o autoriza a conectar.
• Resultados: los archivos y contenidos generados por la Plataforma para el Cliente (cotizaciones, documentos, resúmenes, etc.).

3. Descripción de los Servicios

CRIVTECH ofrece: (a) automatizaciones personalizadas de tareas administrativas; (b) asistentes de inteligencia artificial que leen, redactan, organizan y ejecutan tareas autorizadas por el Cliente; y (c) planes empresariales con múltiples automatizaciones integradas.

Los Servicios utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros. El Cliente reconoce que la IA puede producir resultados inexactos, incompletos o erróneos, y que es su responsabilidad verificar los Resultados antes de usarlos para decisiones comerciales, legales, contables o de cualquier otra índole (ver sección 12).

4. Elegibilidad y cuentas

• Los Servicios están dirigidos a empresas, profesionales independientes y personas naturales mayores de 18 años. No están dirigidos a menores de edad.
• Quien acepte estos Términos en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

5. Precios y facturación

5.1 Implementación (Cloud Start). La construcción de cada Automatización tiene un precio fijo según su complejidad (Simple, Intermedio o Avanzado), informado y aceptado por el Cliente antes de iniciar el trabajo. Cubre diagnóstico, diseño, configuración, pruebas y entrega.

5.2 Uso mensual: el Crédito como unidad de consumo. El uso de la Plataforma se mide en Créditos. Cada plan incluye una cantidad determinada de Créditos mensuales, informada al Cliente antes de contratar y publicada en la Plataforma. Todo nuevo Cliente cuenta con un período de prueba gratuito de dos (2) semanas desde la activación.

5.3 Por qué se mide en Créditos y no en "mensajes". Las operaciones de inteligencia artificial no tienen un costo uniforme: una misma cantidad de texto puede costar hasta cuarenta veces más según el modelo de IA que el Cliente elija, y generar texto cuesta varias veces más que leerlo. El Crédito refleja esa diferencia, de modo que cada Cliente consume en proporción a lo que efectivamente utiliza.

5.4 Cómo se calcula el consumo. El consumo se determina de forma objetiva y verificable, así:

• Unidades reportadas por el proveedor. Las unidades de procesamiento (tokens) las reporta el proveedor del modelo de IA en cada operación. CRIVTECH no las estima ni las calcula: registra la cifra informada por el proveedor.
• Tabla de conversión publicada. Esas unidades se convierten a Créditos aplicando una tabla de equivalencias fija, publicada en la Plataforma y vigente al momento de cada operación. La misma tabla aplica a todos los Clientes.
• Operaciones de tarifa fija. Las operaciones que no se miden en unidades de procesamiento —generación de imágenes, diapositivas de presentaciones, envíos de plantillas de mensajería, transcripción de audio— consumen una cantidad fija de Créditos por unidad, indicada en la misma tabla.
• Registro detallado. CRIVTECH conserva el registro de cada operación con su fecha, tipo y Créditos consumidos. El Cliente puede consultarlo en la Plataforma y solicitar el detalle en cualquier momento.

5.5 Agotamiento de Créditos. La Plataforma avisa al Cliente cuando ha consumido aproximadamente el ochenta por ciento (80%) de sus Créditos mensuales. Al agotarse, las funciones que consumen Créditos se suspenden hasta la siguiente renovación o hasta que el Cliente adquiera Créditos adicionales. La suspensión por agotamiento no genera cobros automáticos ni cargos por excedente: el Cliente nunca recibirá una factura por consumo que no haya autorizado expresamente. El acceso a la información ya almacenada no se interrumpe.

5.6 Vigencia de los Créditos. Los Créditos incluidos en el plan mensual corresponden al respectivo período de facturación y [DEFINIR: no son acumulables / son acumulables hasta X meses]. Los Créditos adicionales adquiridos por separado [DEFINIR: no vencen / vencen a los X meses]. Esta condición se informa al Cliente antes de cada compra.

5.7 Condiciones generales de pago.

• Precios en pesos colombianos (COP), sin incluir impuestos aplicables.
• CRIVTECH puede actualizar el precio del plan, el valor del Crédito o la tabla de equivalencias notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. Las actualizaciones rigen hacia el futuro y no se aplican de forma retroactiva al consumo ya registrado ni a implementaciones ya pagadas. Si el Cliente no acepta la actualización, puede terminar el servicio sin penalidad antes de que entre en vigencia.
• Los precios de los proveedores de IA y mensajería pueden variar por decisión de dichos terceros. Cualquier ajuste que CRIVTECH derive de ello se comunica con la misma anticipación de treinta (30) días.
• La mora en el pago faculta a CRIVTECH para suspender el acceso a los Servicios previo aviso, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.

6. Garantía de entrega y reembolsos

6.1 Garantía de entrega de la Implementación. CRIVTECH se compromete a entregar cada Automatización funcionando conforme al alcance acordado por escrito con el Cliente en la fase de diagnóstico. Si CRIVTECH no logra la entrega funcional dentro del plazo acordado (más un período razonable de ajustes), el Cliente tendrá derecho a la devolución total del valor pagado por esa Implementación.

6.2 Entrega aprobada. Una vez la Automatización es entregada y aprobada por el Cliente (expresamente o mediante su uso en operación real), el valor de la Implementación no es reembolsable.

6.3 Uso mensual. El consumo mensual corresponde a costos efectivamente incurridos y no es reembolsable.

6.4 Derecho de retracto (Clientes consumidores). Cuando el Cliente sea una persona natural que actúe como consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, con devolución del dinero pagado. El retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento de dicho plazo (art. 47, Ley 1480 de 2011). Por ello, CRIVTECH solicitará confirmación expresa de inicio antes de comenzar cualquier Implementación.

Ejercido válidamente el retracto, CRIVTECH devolverá el dinero pagado dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes (Ley 2439 de 2024).

6.5 Garantía legal. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana otorga a los consumidores.

7. Propiedad intelectual

7.1 Del Cliente. El Contenido del Cliente es y seguirá siendo de propiedad exclusiva del Cliente. Los Resultados generados para el Cliente le pertenecen desde su generación, y puede usarlos libremente.

7.2 De CRIVTECH. La Plataforma, su código, diseño, marca, y los componentes técnicos de las Automatizaciones — incluyendo flujos de trabajo, plantillas de documentos, instrucciones de configuración de IA, integraciones y demás elementos reutilizables (el "Motor") — son y seguirán siendo propiedad exclusiva de CRIVTECH, incluso cuando hayan sido configurados a la medida del Cliente.

El pago de una Implementación otorga al Cliente una licencia de uso de la Automatización dentro de la Plataforma, durante la vigencia de su relación con CRIVTECH — no una cesión de propiedad sobre el Motor.

7.3 Reutilización. CRIVTECH podrá reutilizar y adaptar componentes del Motor para otros clientes, siempre que ello no implique revelar Contenido del Cliente ni información confidencial de ningún cliente.

7.4 Licencia limitada a CRIVTECH. El Cliente otorga a CRIVTECH una licencia limitada, no exclusiva, para procesar su Contenido únicamente con el fin de prestar los Servicios (incluye el envío a los proveedores de IA y demás encargados descritos en la Política de Tratamiento de Datos).

8. Contenido del Cliente y conectores

• El Cliente decide qué información sube a la Plataforma y qué cuentas externas conecta (correo, calendario, almacenamiento). CRIVTECH nunca accede al computador del Cliente; solo procesa lo que el Cliente sube o conecta voluntariamente.
• Los conectores de lectura (correo, calendario, archivos) operan bajo la autorización OAuth que el Cliente otorga y puede revocar en cualquier momento.
• El Cliente garantiza que tiene derecho a subir y procesar el Contenido que aporta (incluyendo datos personales de terceros, frente a los cuales el Cliente actúa como responsable del tratamiento y CRIVTECH como encargado).
• El Desktop de la Plataforma no es un servicio de copia de seguridad. El Cliente es responsable de mantener respaldos propios de su información.

9. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para: actividades ilegales; enviar spam o comunicaciones no autorizadas; vulnerar derechos de terceros; subir código malicioso o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma; suplantar identidades; o revender el acceso sin autorización escrita de CRIVTECH.

Está igualmente prohibido usar la Plataforma para tomar decisiones automatizadas, sin revisión humana significativa, que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre personas naturales — incluyendo decisiones de contratación o despido, otorgamiento o negación de crédito, diagnósticos o tratamientos de salud, y admisiones educativas. Las automatizaciones pueden preparar, organizar y sugerir; la decisión final sobre una persona debe tomarla un humano del Cliente.

El incumplimiento de esta sección faculta a CRIVTECH para suspender o terminar la cuenta.

10. Disponibilidad del servicio

Los Servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". CRIVTECH realizará esfuerzos comerciales razonables para mantener la Plataforma disponible y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, y podrá realizar mantenimientos programados. CRIVTECH depende de proveedores de infraestructura y de IA de terceros cuyas interrupciones están fuera de su control.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de CRIVTECH, disponible en la Plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Los Resultados generados por IA son insumos de apoyo. CRIVTECH no responde por decisiones que el Cliente tome con base en Resultados no verificados (ej. una cotización con un error de cálculo enviada sin revisión a un tercero).
• CRIVTECH no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos imputable a falta de respaldo del Cliente, ni daños indirectos.
• La responsabilidad total acumulada de CRIVTECH frente al Cliente por cualquier causa se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que genera la reclamación.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse (dolo, culpa grave, derechos del consumidor).

13. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado con que protege la propia, y no la usará para fines distintos de la relación contractual.

14. Vigencia, suspensión y terminación

• Estos Términos rigen mientras el Cliente tenga una cuenta activa.
• El Cliente puede terminar en cualquier momento cerrando su cuenta; quedará obligado al pago del consumo causado.
• CRIVTECH puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento grave de estos Términos, previo aviso cuando sea razonable.
• Tras la terminación, el Cliente dispondrá de [30] días para exportar su Contenido, después de lo cual será eliminado conforme a la Política de Tratamiento de Datos.

15. Modificaciones a los Términos

CRIVTECH puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días de anticipación por correo o dentro de la Plataforma. El uso posterior a la entrada en vigencia constituye aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la relación sin penalidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se someterá a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor sobre competencia.

17. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: cabellcloud@gmail.com.